دردشتنا الحية تساعد فريقك على فهم أي رسائل واتساب يمكن إرسالها للعميل وما إذا كانت هناك رسوم قد تنطبق.

عند عرض محادثة واتساب، تظهر رسالة حالة فوق مؤلف الرسائل.

تشمل الحالات المحتملة:

• رسائل الخدمة مدفوعة · [الوقت المتبقي]
  العميل أرسل رسالة خلال الأربع وعشرين ساعة الماضية. يمكنك إرسال رد عادي، لكن قد تطبق رسوم خدمة واتساب-رسائل.
• رسائل FEP مجانية · [الوقت المتبقي] · الشكل الحر مسموح ل [الوقت المتبقي]
  دخل العميل المحادثة عبر زر إعلان نقر على واتساب أو زر صفحة فيسبوك مؤهل. الرسائل مجانية خلال نافذة نقطة الدخول المجانية (FEP) النشطة لمدة 72 ساعة. تظل الردود العادية متاحة فقط أثناء فتح نافذة خدمة العملاء المنفصلة على مدار 24 ساعة.
• القالب فقط · رسائل FEP مجانية · [الوقت المتبقي]
  تم إغلاق نافذة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة، لكن نافذة FEP لمدة 72 ساعة لا تزال نشطة. لا يزال بإمكان إرسال رسائل القالب مجانا؛ الردود الحرة العادية غير متوفرة.
• FEP مؤهل · الرد خلال [الوقت المتبقي]
  جاء العميل من إعلان مؤهل أو زر صفحة. رد خلال 24 ساعة لتفعيل نافذة FEP التي تبلغ 72 ساعة.
• النموذج مطلوب
  نافذة خدمة العملاء وأي نافذة FEP قد انتهت. أرسل قالب واتساب معتمد، أو انتظر حتى يرسل العميل رسالة جديدة.

• رسالة العميل تفتح نافذة خدمة عملاء على مدار 24 ساعة.
• كل رسالة عميل جديد تعيد ضبط نافذة 24 ساعة.
• الرد التجاري لا يمدد فترة 24 ساعة.
• يمكن لإعلان النقر على واتساب المؤهل أو دعوة لإجراء صفحة فيسبوك أن يخلق نافذة EP مدتها 72 ساعة بعد رد عملك خلال 24 ساعة.
• تظل نافذة FEP متاحة لمدة 72 ساعة.
• إذا أغلقت نافذة 24 ساعة قبل انتهاء FEP، تبقى رسائل القالب متاحة، لكن الردود العادية لم تعد مسموحا بها.

يمكن للتدفق استخدام هذه الشروط على واتساب:

• واتساب FEP قيد الانتظار
  العميل مؤهل للحصول على FEP. رد خلال 24 ساعة لتفعيله.
• تطبيق واتساب FEP نشط (نافذة مجانية 72 ساعة)
  العميل حاليا ضمن نافذة FEP نشطة مدتها 72 ساعة.
• تطبيق واتساب FEP معلق أو نشط
  العميل إما مؤهل للحصول على FEP أو لديه نافذة FEP نشطة بالفعل.

يمكن دمج هذه الشروط مع تفاعل Has خلال ال 24 ساعة الماضية لاختيار طريقة الإرسال الصحيحة.

تتوفر نفس شروط FEP عند تصفية مستخدمي البوتات والمحادثات الحية. يساعد هذا الفرق على تحديد:

• العملاء الذين يحتاجون إلى رد لتفعيل FEP؛
• العملاء حاليا في نافذة مجانية مجانية مدتها 72 ساعة؛
• العملاء الذين هم إما في انتظار FEP أو نشطين في FEP.