بالإضافة إلى إمكانية إنشاء أتمتة روبوتات الدردشة، يمكنك أيضا متابعة مشتركيك عبر صندوق الدردشة المباشر الخاص بنا. لدينا واحدة متاحة لكل قناة.

يمكنك الوصول إلى الدردشة الحية بطريقتين:

1. من خلال نظرة عامة على لوحة المعلومات الرئيسية
2. كل قناة روبوتات دردشة على حدة

عند الوصول إلى لوحة التحكم الرئيسية لديك ستجد تبويب في الأعلى يسمى الدردشة المباشرة.

أكبر ميزة لهذا النظرة هي أنك تستطيع رؤية جميع القنوات التي أنشأت عليها روبوتات الدردشة. لذا فإن الدخول إلى الدردشة الحية من لوحة التحكم الرئيسية سهل جدا. فقط اختر روبوت الدردشة وستظهر الدردشة الحية.

إذا كنت ضمن أي من قنواتك يمكنك أيضا الوصول إلى الدردشة المباشرة من تلك القناة. فقط اختر الدردشة المباشرة وستفتح الدردشة المباشرة لعرض جميع مشتركيك داخل قناة الدردشة الروبوتية تلك.

بمجرد اختيار أي من مشتركيك، ستتمكن من رؤية الدردشة الحية أثناء العمل. هناك العديد من الخيارات والمعلومات، لذا دعنا نشرح لك هذه الأمور.

• انقر على صندوق الوارد للتبديل بين صندوق الوارد وتم التوقف. عند الانتهاء من محادثة، انقل المستخدمين إلى تم.
• استخدم شريط البحث للبحث عن محادثة حسب اسم المستخدم.
• انقر على مستخدم لعرض تفاصيل المحادثة وملف المستخدم.

• في الأعلى، انقر على <= الأيقونة لإخفاء القسم 1، منطقة قائمة المستخدمين.
• بجانبها مباشرة صورة ملف المشترك واسمه الكامل.
• في الزاوية العلوية اليمنى، انقر على أيقونة العلامة لنقل المشترك إلى تم.
• وأيقونة النقاط الثلاث تقدم خيار إخفاء رسالة من البوت وخيار إدارة الاختصارات .

إخفاء الرسائل من قوائم البوتات التي أرسلها فقط المستخدم والوكيل، مما يساعدك على رؤية المحادثة بشكل أوضح حتى لا يحتاج الوكلاء إلى مراجعة الكثير من الرسائل.

تساعد الاختصارات الوكلاء على الرد بسرعة أكبر على استفسار المستخدم. يمكنك أيضا إدارة اختصاراتك في قسم الأدوات - الاختصارات.

• حرك مؤشر الفأرة على رسالة أرسلها البوت، ثم انقر على أيقونة V الصغيرة لإعادة إرسال الرسالة أو انتقل إلى هذه الخطوة في التدفق، إذا أردت تعديل أي شيء.

• اكتب ردا في المنطقة الفارغة.
• اكتب شريحة وكلمة مفتاحية للبحث عن اختصار. استخدم مفاتيح الأعلى والأسفل لتصفح الاختصارات، اضغط زر Enter للحصول على المحتوى المكتوب مسبقا.
• على الجانب الأيمن، يستخدم رمز </> لاستدعاء متغير، مثل First Name المتغير، مثل المستخدم. قد ترغب أيضا في استدعائه بسرعة أكبر عن طريق الكتابة على التقويم {{ المجعد لليسار والبحث عن اسم حقل.
• في الأسفل، يستخدم أيقونة الجانب الأيسر لتغيير الشخصية. الأيقونة الافتراضية تشير إلى الشخصية الافتراضية، وهي روبوت الدردشة نفسه. أضف شخصية عبر المحتويات - الشخصيات.
• بدل بين الرد والملاحظة لتغيير وضع الرد. عندما تكون في وضع الرد ، تكون منطقة الرد باللون الأبيض. سيتم إرسال المحتوى مباشرة إلى مشتركك. عندما تكون في وضع الملاحظات ، تكون منطقة الرد باللون الأصفر. سيتم عرض المحتوى في منطقة المحادثة ولكن باللون الأصفر ولن ترسل هذه الملاحظات إلى مستخدميك. هي للرجوع الداخلي فقط.
• الأيقونات الأربعة الأخيرة في الزاوية اليمنى السفلية مخصصة لإرسال وجوه الرموز التعبيرية، والوسائط (صورة، صورة متحركة، صوت، فيديو وملف) والتدفقات الفرعية. الأيقونة الأخيرة هي إرسال الرسالة/الملاحظة. يمكنك الضغط على زر الإدخال بدلا من ذلك.

• أضف أو أزل الوسوم من هذه النظرة العامة مباشرة. مفيد جدا عندما يتعلق الأمر بجذب المشتركين إلى قنوات العملاء المحتملين وما شابه.
• بالنسبة لمواضيع وتسلسلات OTN، يمكنك فقط إزالتها من المستخدم.
• وينطبق الأمر نفسه على حقول المستخدم، يمكنك عرض القيم أو تعديلها أو حذفها بالكامل.

بعد الانتهاء من حديث مع مشترك، قد ترغب في إرساله إلى تدفق فرعي. يمكن القيام بذلك بسهولة بالضغط على الأيقونة. ستظهر نافذة منبثقة حيث يمكنك اختيار أو البحث عن تدفق اللعب.

بمجرد اختيار التدفق الخاص بك، اضغط على الزر الأزرق المسمى إرسال تدفق الفرع وسيتم إرسال التدفق.

ملاحظة: تأكد من تعطيل وضع الدردشة الحية قبل إرسال التدفق الفرعي. وإلا فلن يتمكن روبوت الدردشة من إرسال الرسائل داخل التدفق.

نصيحة - كلما رد الوكلاء في القسم 3، سترى منطقة إيقاف الأتمتة تلقائيا تبدأ عد تنازلي لمدة 30 دقيقة. هذا يعني أن روبوت الدردشة سيتوقف عن الرد خلال الوقت. يمكن للوكلاء إضافة وقت إضافي إذا لزم الأمر. عندما ينتهي الوقت، يبدأ البوت بالرد مرة أخرى.

ستجد تحديثات الدردشة الحية أدناه

• محفز بدء المحادثة
• مقاطع بيانات المستخدم
• مجموعات الوكلاء
• دمج مستخدمي البوتات
• الرسائل المجدولة في الدردشة الحية
• خيار قابل للترتيب للدردشة الحية
• تكامل مساعد الدردشة في الدردشة الحية