قمنا بتحديث ميزة وكيل الدردشة المباشرة.

اسم الميزة يسمى مجموعة الوكلاء.

دعنا نرى أين يمكنك رؤية هذه الميزة:

إعدادات مساحة العمل - مجموعات الوكلاء > (هذا هو القسم الإضافي الذي أضفناه حديثا).

الآن يمكنك النقر على "+ مجموعة" لإضافة مجموعة جديدة من الوكلاء معا، وادمجهم حسب متطلباتك للحصول على أفضل مهمة ممكنة.

1. اسم المجموعة: "الدعم"
2. طريقة التعيين: "عشوائي"

• عشوائي - والذي سيكون حول طريقة روبن
• الأقل تعيينا. - في وكيل دردشة مباشرة، لا يوجد الكثير من التذاكر المخصصة.

دعونا نختار طريقة التعيين العشوائي حسب ما يفضله العديد من المستخدمين اختيار العشوائي.

الاتصال الأول على الإنترنت: "تفعيل" (ميزة مهمة جدا)

بمجرد تعيين الوكيل، حينها فقط نتحقق مما إذا كان الوكيل متصلا.

إذا كنت ترغب في الاعتماد فقط على التعيينات الحية، اختر هذا الخيار.

نظرة عامة على الأعضاء: الأعضاء الذين يمكنك تعيينهم كوكيل مباشر.

الوزن: يمكنك أيضا إضافة الوزن - إذا كان هذا الرقم مرتفعا - فهذا يعني أن احتمال تعيين وكيل الدردشة هذا سيكون أكبر بكثير.

في المجموعة: يمكنك تحديد أي عضو تريد أن يكون داخل هذه المجموعة الجديدة ثم تعيين خيارات الوزن.

بعد الانتهاء من جميع الإعدادات أعلاه، يمكنك الضغط على زر "إنشاء".

الآن ستظهر هذه المجموعة في النظرة العامة الافتراضية لمجموعات الوكلاء.

يمكنك التخصيص من خلال المرور عبر أيقونة القلم أو إنشاء مجموعة جديدة أخرى.

على سبيل المثال، لديك فريق مبيعات، فريق دعم، فريق مطورين، يمكنك إنشاء كل هذه الأنواع من المجموعات.

هذه هي المهمة الجماعية الجديدة للوكلاء.

الآن يمكنك تقسيم وكلائنك إلى مجموعات منفصلة، وبناء على هذه المجموعة، سنتمكن أيضا من تعيين المستخدمين وفقا لذلك.

أو يمكننا أن نقول: "كيف سنتحقق من أن الوكيل متصل؟"

هذا يعمل بشكل مختلف قليلا عن منصات الدردشة الحية العادية.

في NewAge Ai، الطريقة التي نتتبع بها وكيل الدردشة الحية هي أونين إذا كان قسم الدردشة الحية في حالة مفتوحة.

هذا يعني، إذا انتقلنا إلى الدردشة المباشرة لمستخدم، فهذا يعني أننا الآن قادرون على التحقق من أن وكيل الدردشة الحية (أنا في هذه الحالة) متصل حاليا بالإنترنت.

في حال ابتعدت عن هذه النافذة، فهذا يعني أننا لا نستطيع تتبع ما إذا كان وكيل الدردشة الحية متصلا بالإنترنت أم لا.

نحتاج إلى التأكد من أن وكيل الدردشة الحية متصل بالإنترنت مع قسم الدردشة الحية في حالة مفتوحة وفي ذلك التبويب في المتصفح.

لوحة التحكم الرئيسية > الدردشة الحية (من القائمة العليا بجانب لوحة التحكم)

افتح الروبوت > الدردشة الحية (اختر من القائمة الجانبية اليسرى) هذه هي الدردشة الحية لكل روبوت.

من خلال ذلك يمكننا التحقق من حالة الوكيل عبر الإنترنت.

أبق صفحة الدردشة مفتوحة في لوحة التحكم أو داخل البوت، هذا لا يهم، طالما أن الوكيل موجود على الإنترنت في هذه النافذة المحددة.

لنقم بإنشاء نموذج سير عمل:

أنشئ تدفقا فرعيا باسم "تعيين وكيل الدردشة المباشرة"

كتلة الإجراء -> الإجراءات الأساسية ->التعيين للوكيل أو التعيين لمجموعة الوكلاء.

1. لنختار مجموعة العميل.
2. يمكنك رؤية بعض الخيارات هنا.
   1. لا شيء
   2. المجموعة الافتراضية 1 - جميع المستخدمين (عشوائي)
   3. المجموعة الافتراضية 2 - جميع المستخدمين (أقل تعيين)
   4. المجموعة الافتراضية 3 - الوكلاء فقط (عشوائي)
   5. المجموعة الافتراضية 4 - الوكلاء فقط (الأقل تعيينا)
   6. (مجموعات مخصصة للمجموعات)

• المجموعة 1 و2 تعين جميع المستخدمين أو الأعضاء داخل مساحة العمل.
• المجموعتان 3 و4 تعطيان فقط لدور الوكيل نفسه.
• في حال لم ترغب في أي من الإعدادات المسبقة التي لديك بالفعل، مثل إعداد مجموعة الدعم، حيث ندمج كل هذه الإعدادات بالفعل ونوفر أيضا أعضاء الفريق المتاحين هنا.

الآن يمكنك التحقق من بعض إعدادات الوكيل الإضافية:

قائمة الشروط المرتبطة بالوكيل:

• آخر تفاعل مع العميل (منذ دقائق)
• يتم تعيينه للوكيل
• تم تعيين وكيل عبر الإنترنت
• لديه وكلاء عبر الإنترنت

لنذهب ونستخدم "الوكيل المعين على الإنترنت" في كتلة الحالة.

في حال لم يكن الوكيل متصلا بالإنترنت أو لم يكن في الدردشة المباشرة، يمكننا استخدام هذا الحظر من الشرط وتعيين وكيل مختلف.

كما نتحقق مما إذا كان لدى روبوت الدردشة أي وكلاء متاحين عبر الإنترنت. إذا لا، يمكننا أن نقول "حسنا، حاليا لا يوجد لدينا دعم للدردشة المباشرة، لكننا سنعود إليك في ساعات العمل الخاصة.

لدينا أيضا حقل نظام يسمى "آخر تفاعل مع الوكيل"، حيث يمكنك التحقق من تفاعل آخر وكيل بين فترة زمنية معينة.

• بعد ذلك
• قبل
• التاريخ
• التاريخ بين
• الفترة بين الفترات
• الوقت بعد ذلك
• الزمن قبل
• لدينا مجموعة كبيرة من مجموعات الشروط.

مع هذه التحديثات، قدمنا ميزات قوية ومذهلة تتعلق بتعيين وكلاء الدردشة الحية والتحقق من حالتهم على الإنترنت، وكذلك آخر وقت تفاعل مع ذلك الوكيل تحديدا.

بهذا يمكنك تقديم تجربة دعم عملاء أفضل بكثير لمستخدميك.