اربط القنوات
كل قناة بتتربط مرة. واتساب عن طريق Cloud API، وإنستجرام وماسنجر عن طريق صفحتك، وتيليجرام بتوكن بوت، وودجت الموقع بسطر سكريبت واحد.
المنتج · الإنبوكس الموحّد
ست قنوات. قايمة واحدة. وتاريخ واحد لكل عميل.
فريقك يبطّل يلف بين التطبيقات. كل محادثة بتوصل في نفس المكان ومعاها ملف العميل والوسوم والحقول — وشغل الوكيل خلص أصلاً.
- مفتوحة · قيد الانتظار · مغلقة
- إسناد وملاحظات
- تاريخ كامل لكل عميل
المحادثات · 3 مفتوحةموظفين متصلين
وين الأوردر مالي؟ 48219
واتساب · اتحددت اللهجة العراقيةالوكيل الذكيطلع من المخزن اليوم الصبح ويوصلك باچر بين 2 و5 العصر.
تم الإسناد لنور · انتقلت لقيد الانتظاروأريد أغيّر العنوان بعد
اكتب رد، أو سيب الوكيل يكمّل…
من أربع تطبيقات لشاشة واحدة.
الوكيل بيشتغل الأول
كل رسالة بتعدي على الوكيل قبل ما توصل لحد. أغلب المحادثات بتنتهي عنده، والحقول اتكتبت.
الموظف بيستلم لما يلزم
افتح المحادثة ورد. الوكيل بيبطّل رد عليها، والملف والوسوم والتاريخ بيفضلوا مربوطين.
كل حاجة بتتسجل على العميل
مش على القناة. الرسالة الجاية من نفس الشخص على أي قناة بتفتح بنفس التاريخ.
فريقك بياخد إيه على الشاشة.
أعمدة الحالة
مفتوحة وقيد الانتظار ومغلقة، وفلتر للمسندة ليك. والمحادثة بتتنقل تلقائياً لما الوكيل يحوّلها.
الإسناد
اسند لموظف أو لفريق، يدوي أو بقاعدة — الأقل انشغالاً، أو باللغة، أو بالوسم اللي الوكيل كتبه.
الوسوم والحقول المخصصة
الوكيل بيكتبها أثناء المحادثة وبتبان جنبها، فالبث الجاي يوصل لناس مطابقة فعلاً.
ردود جاهزة
إجابات محفوظة الفريق بيحطها بسرعة، عربي أو إنجليزي، من غير ما يسيب المحادثة.
ملاحظات داخلية
سيب سياق للموظف اللي بعدك. الملاحظات داخلية وعمرها ما توصل للعميل.
حصل إيه بالليل
افتح الصبح واقرا رقمين: الوكيل حلّ كام، وكام مستني موظف.
كل اللي بيوصل الإنبوكس.
قبل ما تنقل فريقك هنا.
الوكيل هيفضل يرد بعد ما أستلم؟
لأ. أول ما موظف يرد على محادثة، الوكيل بيتوقف عليها لحد ما تتقفل. والمحادثات التانية متأثرش.
ينفع اتنين يشتغلوا مع بعض؟
أيوه، والمقاعد على حسب خطتك. والإسناد والملاحظات الداخلية موجودين عشان محدش يرد على نفس العميل مرتين.
لو نفس العميل كتب على قناتين؟
كل هوية قناة مشترك لوحده، بس تقدر تدمجهم أو تربطهم وتشارك الحقول عشان التاريخ يفضل مفيد.
انقل قناة واحدة الأول.
اربط القناة اللي عملاؤك بيستخدموها فعلاً، سيب الوكيل يشتغل أول ليلة، واقرا الصبح عمل إيه.