يتيح لك Snooze إزالة محادثة مؤقتا من قائمة العمل النشطة وإعادتها في الوقت المناسب. وهي مفيدة عندما تنتظر عميلا، أو تحديث توصيل، أو موافقة، أو مهمة متابعة أخرى.

عند تفعيل لغلة في مساحة عملك، يمكنك وضع زر مفتوح ومحادثات معلقة في الدردشة المباشرة.

1. افتح المحادثة في الدردشة المباشرة.
2. اختر قائمة إجراءات المحادثة.
3. اختر أحد الأوقات المتاحة:
   • اغسل لمدة 20 دقيقة
   • سبيت لمدة ساعة واحدة
   • انام لمدة 3 ساعات
   • انتظر حتى وقت مخصص

تمت إزالة المحادثة من قائمة المفتوح أو المعلق وتظهر في Snoozed بدلا من ذلك. تظل متاحة في قائمة الجميع .

استخدم وضع Snoozed في قائمة حالة الدردشة المباشرة لرؤية كل محادثة يتم تعفوها حاليا.

يمكنك أيضا التعرف على محادثة مملة من خلال أيقونة المنبه:

• في قائمة المحادثات، تظهر الأيقونة بجانب أيقونة الأتمتة المؤقتة عند الاقتضاء. مرر المؤشر فوقها لرؤية وقت العودة المجدول.
• في محادثة مفتوحة، اختر أيقونة المنبه في الرأس لرؤية وقت العودة المجدول.

من العنوان، يمكنك:

• أعد جدولة المحادثة لوقت مختلف.
• افتح الحديث الآن. NewAge Ai يطلب تأكيدا قبل أن يعيده إلى قائمة الانتظار النشطة.

تعود محادثة نائمة إلى Open عندما يحدث أي من ما يلي:

• تم الوصول إلى وقت الغفوة المحدد.
• يرسل العميل رسالة جديدة.
• يرسل أحد الوكلاء ردا.
• يختار أحد العملاء Unsnooze.

يساعد ذلك في التأكد من عدم تفويت محادثة نشطة عندما يرد شخص قبل وقت المتابعة المخطط له.

تغيير حالة المحادثة يلغي الغفوة أولا، ثم يطبق الحالة التي اخترتها.

على سبيل المثال، إذا نقلت محادثة متوقفة إلى تم، تبقى منتهية ولن تعود إلى الفتح عند وصول وقت الغفوة الأصلي. وينطبق نفس الأمر عند نقلها إلى حالة أخرى، مثل البريد المزعج أو غير الصالح.

يمكن استخدام Snooze في أتمتة روبوتات الدردشة الخاصة بك وكذلك من قبل وكلاء الدردشة الحية.

يمكنك بدء تدفق فرعي عندما تكون المحادثة:

• نائم
• غير نائم
• الوصول إلى نهاية غفوته

يمكنك أيضا استخدام شرط "المحادثة مغفوضة" لاتخاذ قرارات في تدفق الأحداث. على سبيل المثال، يمكنك استخدامه لتجنب إرسال متابعة أثناء تأجيل الوكيل عمدا للمحادثة.

سجل نشاط الوكيل متى ينام العميل أو يعيد جدولة أو يعيد فك النوم لمحادثة. هذا يمنح فريقك سجلا واضحا لقرارات المتابعة.

لا. تم تصميم Snooze للمحادثات النشطة، لذا فهو متاح فقط للمحادثات المفتوحة والمحادثات المعلقة.

لا. أثناء قيلوله، يظهر في Snoozed and All. عندما تنتهي فترة الغفوة، يعود إلى الفتح إلا إذا قمت بتغييره إلى حالة أخرى.

إيقاف أتمتة البوت مؤقتا يتحكم في استمرار البوت في التشغيل. يدير Snooze قائمة المتابعة الخاصة بالوكيل ووقت العودة. يمكن للمحادثة أن تظهر كلا المؤشرين عندما يكون كلا الإعدادين نشطين.