عدد المحادثات الجديدة التي بدأت الآن، وعدد المحادثات الفريدة التي أغلقت أولا، وعدد المحادثات الفريدة التي أعيد فتحها

يوفر هذا القسم نظرة عامة على المحادثات خلال فترة زمنية محددة. يساعد الرسم البياني في تصور عدد المحادثات الجديدة والمغلقة والمعاد فتحها، مما يسهل تحليل نشاط دعم العملاء وكفاءتهم.

• محادثات جديدة: ممثلة باللون الأزرق، هذه هي المحادثات التي بدأها المستخدمون خلال تلك الفترة.
• المحادثات المغلقة: ممثلة باللون الأخضر، هذه هي المحادثات التي أغلقت خلال تلك الفترة.
• المحادثات المعاد فتحها: ممثلة باللون الأحمر، هذه هي المحادثات التي أعيد فتحها بعد إغلاقها.

• كفاءة الدعم: من خلال مقارنة عدد المحادثات الجديدة والمغلقة والمعاد فتحها، يمكن تقييم كفاءة فريق الدعم وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
• تحديد ذروات النشاط: يظهر الرسم البياني الأيام التي شهدت أعلى وأدنى نشاط، مما يسمح بتعديلات تخصيص الموارد لتحسين الدعم خلال أوقات الذروة.

عدد المحادثات التي تم فتحها وعدد المحادثات التي أغلقت

يقدم هذا القسم مقارنة بين عدد المحادثات المفتوحة والمغلقة على مدى فترة محددة. يساعد الرسم البياني في تصور كفاءة دعم العملاء وتحديد عنق الزجاجة أو فترات الطلب المرتفع المحتملة.

• المحادثات المفتوحة: ممثلة باللون الأزرق، هذه هي المحادثات التي بدأها المستخدمون خلال الفترة.
• المحادثات المغلقة: ممثلة باللون الأخضر، هذه هي المحادثات التي أغلقت خلال تلك الفترة.

• كفاءة الدعم: من خلال مقارنة عدد المحادثات المفتوحة والمغلقة، يمكن تقييم كفاءة فريق الدعم. من الناحية المثالية، يجب أن يكون عدد المحادثات المغلقة قريبا من عدد المحادثات المفتوحة.
• تحديد ذروات النشاط: يظهر الرسم البياني الأيام التي شهدت أعلى وأدنى نشاط، مما يسمح بتعديلات تخصيص الموارد لتحسين الدعم خلال أوقات الذروة.

فتحت المحادثات حجم كل يوم من الأسبوع والوقت من اليوم.

في هذا القسم، نقدم خرائط حرارة تعرض المحادثات المفتوحة والمغلقة طوال الأسبوع، مقسمة حسب الساعة في اليوم. تساعد هذه الرسوم البيانية في تحديد أنماط النشاط، مما يسمح بتخصيص الموارد بشكل أفضل وتخطيط للدعم.

• الرسم البياني على اليسار يظهر المحادثات المفتوحة حسب يوم الأسبوع وساعة اليوم. تشير الألوان الداكنة إلى فترات نشاط أعلى.
• تعد خريطة الحرارة هذه مفيدة لتحديد متى يكون المستخدمون أكثر احتمالا لبدء المحادثات، مما يسمح بتعديل فريق الدعم لتغطية أوقات الذروة.

• الرسم البياني على اليمين يعرض المحادثات المغلقة حسب يوم الأسبوع وساعة اليوم. مماثل لخريطة الحرارة للمحادثات المفتوحة، تشير الألوان الداكنة إلى نشاط أعلى.
• يساعد هذا الرسم البياني على فهم كفاءة دعم العملاء وما إذا كانت هناك فترات تغلق فيها المحادثات بسرعة أكبر.

في هذا القسم، نقدم تحليلا للمحادثات المفتوحة مصنفة حسب النوع. هذا المقياس ضروري لفهم ديناميكيات التفاعلات، والتمييز بين المستخدمين الجدد والمستخدمين العائدين.

• يظهر المخطط الشريطي عدد المحادثات المفتوحة بين المستخدمين الجدد والعائدين على مدار الأيام. يساعدنا ذلك في مراقبة كيفية تفاعل أنواع المستخدمين المختلفة مع النظام.
• يعرض مخطط الدونات على اليمين النسبة الإجمالية للمحادثات المفتوحة بين المستخدمين الجدد والعائدين، مما يوفر رؤية واضحة لتوزيع التفاعلات.

فيهذا القسم، نقدم تحليلا للمحادثات المغلقة مصنفة حسب النوع. هذا المقياس مهم لفهم سلوك العملاء وكفاءة الدعم.

• يوضح المخطط الشريطي عدد المحادثات الجديدة والعائدة التي أغلقت خلال الأيام. يساعدنا ذلك في مراقبة كيفية تفاعل العملاء مع الدعم على مدى الوقت.
• يعرض مخطط الدونات على اليمين النسبة الإجمالية للمحادثات الجديدة مقابل المحادثات المغلقة العائدة، مما يوفر رؤية واضحة لتوزيع التفاعلات المغلقة.

مستخدم الروبوت يعني مستخدم/جهات الاتصال الآلية التي تم بدءها، وكيل يعني وكيل الدردشة الحية، وبوت يعني أتمتة البوتات.

في هذا القسم، نقدم تحليلا للمحادثات المفتوحة مصنفة حسب المصدر. هذا المقياس ضروري لفهم أصل التفاعلات وتقييم فعالية قنوات الدعم المختلفة.

• مستخدم الروبوت يعني مستخدم/جهات الاتصال الآلية التي تم بدءها، وكيل يعني وكيل الدردشة الحية، وبوت يعني أتمتة البوتات.
• يوضح المخطط الشرطي عدد المحادثات المفتوحة بين مستخدمي البوتات، والوكلاء، والروبوت نفسه على مدى الأيام. هذا يساعدنا على مراقبة كيفية استخدام القنوات المختلفة مع مرور الوقت.
• يعرض مخطط الدونات على اليمين النسبة الإجمالية للمحادثات المفتوحة من كل مصدر، مما يوفر رؤية واضحة لتوزيع التفاعلات التي تم بدؤها.

في هذا القسم، نقدم نظرة عامة على عدد المحادثات وكيفية إغلاقها، سواء من قبل وكيل أو روبوت. تحليل هذه المقاييس يمكن أن يساعدنا على فهم تفاعل العملاء مع نظام الدعم الخاص بنا بشكل أفضل.

• يوضح المخطط الشريطي في الأعلى عدد المحادثات الجديدة والعائدة على مدار الأيام. من المهم تتبع هذا المقياس لفهم تدفق التفاعلات وولاء العملاء إلى نظام الدعم.
• يعرض مخطط الدونات على اليمين النسبة الإجمالية للمحادثات الجديدة مقابل المحادثات العائدة، مما يوفر رؤية واضحة للتوزيع.

• يوضح المخطط الشريطي الثاني عدد المحادثات التي يغلقها الوكلاء والروبوتات على مر الزمن. يساعد مراقبة هذه المعلومات في تحديد كفاءة كل مصدر في إغلاق القضايا.
• يعرض مخطط الدونات على اليمين النسبة الإجمالية للمحادثات التي يغلقها الوكلاء والروبوتات، ويوفر نظرة عامة على أداء كل منهم.