الدردشة المخصصة لوكيل

مقدمة:
سنعرض كيفية تفعيل الأتمتة عند تعيين وكيل دردشة حية لمستخدم روبوت. يمكن القيام بذلك ضمن تدفق أو في واجهة الدردشة الحية.

حالة استخدام لشرح السيناريو:

1. خلق تدفق:
   • ابدأ بإنشاء تدفق بسيط حيث يسأل المستخدم إذا كان يريد التواصل مع الدعم.
   • إذا أجاب المستخدم ب "نعم"، قم بتعيين وكيل دردشة مباشرة للمحادثة.

1. إعداد مشغل الأتمتة:
   • انتقل إلى Automations > Triggers.
   • أنشئ محفزا جديدا باختيار Chat assigned to an agent.
   • فعل الزناد واحفظه.
   • سيظهر الزناد الجديد في أسفل القائمة.

1. Tigger Subflow:
   • قم بإعداد التدفق الفرعي حسب متطلباتك.

1. اختبار الزناد:
   • يمكنك رؤية المشغلة تعمل في الدردشة المباشرة

يشرح هذا القسم كيفية تعيين وكيل دردشة حية لمستخدم روبوت عبر واجهة الدردشة الحية أو إجراء جماعي عبر قسم مستخدمي الروبوتات. تمكن هذه الخطوات تحكما أفضل في تعيين الوكيل.

1. انتقل إلى الدردشة الحية من القائمة الرئيسية.
2. اختر المحادثة مع مستخدم البوت الذي تريد تعيينه.
3. في لوحة المحادثة على اليمين، حدد خيار التعيين إلى الوكيل .
4. اختر وكيلا من القائمة المنسدلة لإكمال المهمة.

تسمح هذه الطريقة بتعيين وكيل سريع وفي الوقت الحقيقي مباشرة ضمن عرض المحادثة المباشرة.

1. اذهب إلى مستخدمي البوتات ->.
2. اختر عدة مستخدمين بوضع علامة على المربعات بجانب أسمائهم.
3. انقر على الإجراء الجماعي في الزاوية العلوية اليمنى.
4. اختر تعيين إلى وكيل من القائمة المنسدلة.
5. في نافذة النافذة المنبثقة، اختر الوكيل الذي ترغب في تعيينه لهؤلاء المستخدمين وأكد.

خيار التعيين الجماعي هذا مثالي لإدارة أعداد كبيرة من المستخدمين في نفس الوقت، مما يبسط عملية تعيين الوكلاء لعدة مستخدمين في نفس الوقت.