NewAge Ai الآن تتيح لمستخدميها بدء واستخدام ميزة مكالمات واتساب التي أدخلتها ميتا مؤخرا.

لن يتمكن المستخدمون من الاتصال بجهات الاتصال من داخل واجهة الدردشة الحية، بالإضافة إلى استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي الحاليين للرد على المكالمات نيابة عنهم.

إذا كانت مساحة عملك موجودة في التسجيل المدمج، يمكنك مشاهدة الفيديو أدناه حول كيفية ربط واتسابك ب NewAge Ai.

بمجرد دمج واتساب الخاص بك بنجاح (أو كان متصلا سابقا) ستتمكن الآن من رؤية أيقونة الاتصال مقابل رقمك.

انقر على أيقونة المكالمة لتفعيل الأذونات:

يمكنك أيضا تحديد ساعات العمل:

بعد الانتهاء، اضغط على حفظ. اكتمل تكاملك

إذا كان مساحة عملك لا تزال تستخدم طريقة webhook القديمة لتكامل واتساب، يرجى متابعة الفيديو أدناه لربط واتسابك ب NewAge Ai.

مساحة العمل متصلة (أو كانت سابقا متصلة)، هناك بعض الخطوات الإضافية التي ستحتاج إلى تنفيذها.

اذهب إلى developers.facebook.com واختر تطبيق واتساب الخاص بك

بمجرد الضغط عليه، سيأخذك إلى تطبيق المطور نفسه

اذهب إلى webhooks واختر حساب واتساب للأعمال

بمجرد التحديد، قم بتمكين "النداءات" من الإذن

بمجرد تفعيلها، اذهب إلى مدير واتساب الخاص بك -› أرقام الهواتف -› اختر رقم هاتفك -› إعدادات المكالمة.

من هنا يمكنك تمكين:

• السماح بالمكالمات الصوتية
• إعدادات المكالمات الواردة -› تفعيل زر عرض المكالمة
• إعدادات إعادة الاتصال -› تمكين السماح بالمكالمة المتكررة

بمجرد تفعيل كل شيء، عد إلى NewAge Ai -› واتساب كلاود -› اضغط على أيقونة مكالمات واتساب

بمجرد الانتهاء يجب أن يوضح حالة تفعيل

قبل أن تتمكن من بدء المكالمات، يجب أن تستوفي متطلبين:

• يجب أن يكون مستخدم البوت ضمن نافذة المحادثة المفتوحة التي تبلغ 24 ساعة
• يجب أن يكون لدى مستخدم البوت صلاحيات الاتصال المتاحة.

يمكنك فتح نافذة المحادثة بإرسال رسالة نموذجية إلى مستخدم البوت وانتظار رده.

بمجرد أن يردوا، ستكون النافذة مفتوحة ويجب عليك بعد ذلك طلب منهم أمنيات الاتصال.

لبدء المكالمة، انقر على أيقونة مكالمات واتساب في أعلى يمين تبويب مساحة العمل الخاصة بك

انقر عليها ثم اختر "إجراء مكالمة"

اختر الرقم الذي تريد إجراء المكالمة منه (في حال وجود عدة أرقام متصلة بمساحة العمل)

اختر المستخدم الروبوت الذي تريد الاتصال به

بمجرد الاختيار، ستتحقق المنصة أولا مما إذا كانت صلاحيات الاتصال متاحة لمستخدم البوت، وإذا كانت صلاحيات الاتصال مزودة بالفعل، فسيتم بدء المكالمة، وإذا لم يتم ذلك، ستحصل على رسالة لإرسال أذونات الاتصال.

انقر على زر طلب الاتصال لإرسال رسالة أذونات الاتصال.

ملاحظة: يجب أن تكون نافذة المحادثة مفتوحة، وإلا فلن يتم إرسال الرسالة

من جهة مستخدمي البوت، سيتلقون رسالة مثل هذه:

بمجرد أن يختاروا "السماح دائما بالمكالمات" ستتمكن من الاتصال بهم كلما فتح نافذة المحادثة.

يمكن أيضا بدء المكالمات مباشرة من نافذة الدردشة الحية الخاصة بمستخدم الروبوت.

يمكن أيضا تفعيل المكالمات من داخل أداة بناء التدفق. لاستخدام إجراءات مكالمات واتساب/ماسنجر.

حظر الإجراء → وكيل الذكاء الاصطناعي → مكالمة واتساب/ماسنجر الذكاء الاصطناعي

اذهب إلى الأتمتة -> المحفزات -> إنشاء محفزات جديدة -> تحديث إذن مكالمات واتساب

سيتم تفعيل ذلك كلما قام شخص ما بتحديث أذونات الاتصال الخاصة به بعد أن ترسل له رسالة صلاحيات المكالمة.

يمكنك أيضا تكوين وكيل ذكاء اصطناعي للتعامل مع المكالمات نيابة عنك. اذهب إلى مركز الذكاء الاصطناعي واختر "إعدادات المكالمات بالذكاء الاصطناعي"

في هذا القسم يمكنك تفعيل/تعطيل وكيل الاتصال

يمكنك اختيار وكيل الذكاء الاصطناعي، ووقت الانتظار والنموذج، والصوت الذي تريد استخدامه

يمكنك اختيار نموذج النسخ، واللغة بالإضافة إلى أي تعليمات خاصة

يمكنك أيضا تفعيل أو تعطيل تسجيلات المكالمات والملخصات

يمكنك أيضا تكوين سلوك المحادثة بشكل أكبر عن طريق تعديل الرسالة الأولى وكذلك سلوك المتابعة

أخيرا، يمكنك تمكين/تعطيل استحواذ الوكلاء البشريين إذا لزم الأمر

المكالمات الصادرة ستكون لها تكاليف تفرضها ميتا. يمكن العثور على مزيد من المعلومات هنا: developers.facebook.com

انقر على تبويب التحليلات، يجب أن تتمكن من عرض تحليلات المكالمات لوكيل الاتصال الخاص بك بالإضافة إلى المكالمات

هناك بعض القيود حسب المنصة، وهي كالتالي

استخدام مكالمات واتساب / ماسنجر (آخر 30 يوما)

41 من 50 مكالمة خلال آخر 30 يوما

ملاحظة: بخلاف ذلك، الحدود التالية من الميتا:

developers.facebook.com

• عندما لا يتم الرد على المكالمات التي يبدأها العمل أو رفضها
  • 5 مكالمات متتالية غير مجيبة تؤدي إلى رسالة النظام لإعادة النظر في إذن معتمد (مقارنة بمكالمتين متتاليتين غير مجيبة لحسابات الإنتاج)
  • 10 مكالمات متتالية غير مجاببة تؤدي إلى إلغاء الإذن المعتمد تلقائيا. (مقارنة بأربع مكالمات متتالية غير مجيبة لحسابات الإنتاج)

تحصل على رقم اختبار عام بعد إكمال تدفق البدء.

لا يطلب من عملك أن يكون لديك حد يومي للمراسلة يبلغ 2000 مستلم فريد لاختبار ميزات واجهة برمجة تطبيقات الاتصال عند استخدام أرقام الاختبار العامة وحسابات الصندوق الرمل.

يتم تعطيل الاتصال افتراضيا في أرقام الاختبار. يجب عليك ضبط ميزات الاتصال في إعدادات رقم الهاتف قبل استخدام واجهة برمجة تطبيقات الاتصال على رقم اختبار.

تتحكم رؤية المكالمات في أي أعضاء الفريق عبر الإنترنت يمكنهم استقبال وعرض مكالمات واتساب الواردة، وطلبات النقل من الذكاء الاصطناعي إلى البشر، والمكالمات الحية لهذا التدفق.

إنه منفصل عن رؤية المحادثة. تغيير إعداد واحد لا يغير الآخر.

لتكوينها، افتح تدفق اللعبة واذهب إلى الإعدادات → إعدادات الدردشة الحية → رؤية المكالمات. اختر خيارا، ثم اضغط على حفظ.

الإعداد | من يمكنه استقبال أو مشاهدة المكالمات

جميع النداءات | جميع أعضاء الفريق المؤهلين عبر الإنترنت. هذا هو الإعداد الافتراضي.

فقط لي | العميل المعين للجهة الاتصال.

لغم + غير مخصص | الوكيل المعين، أو جميع الوكلاء المؤهلين عندما لا يكون جهة الاتصال معينا لوكيل أو مجموعة.

لي + مجموعاتي | الوكيل المعين وأعضاء المجموعة المؤهلين للجهة المعنية.

لي + مجموعاتي + غير مخصص | الوكيل المعين وأعضاء المجموعة المؤهلة المخصصون؛ كما يظهر الجهات غير المعنية.

مهم: يتم إلغاء تعيين جهة الاتصال فقط عندما لا يكون لديه وكيل معين ولا مجموعة معينة.

• يمكن دائما لأصحاب ومديري مساحة العمل رؤية جميع المكالمات.
• يمكن للمشرفين رؤية جميع المكالمات عند اختيار جميع المكالمات أو فقط لي أو Mine + غير مخصص .
• في إعداد المجموعة، يرى المشرفون المكالمات لمجموعاتهم (والمكالمات غير المعينة عند اختيار هذا الخيار).
• يتلقى الوكلاء والأعضاء فقط المكالمات التي تطابق قاعدة الرؤية المختارة.

• اختر جميع المكالمات لفريق صغير يمكن لأي وكيل متاح الرد عليه.
• اختر Mine + مجموعاتي عندما تتعامل الفرق مع أقسام أو مواقع أو محافظ عملاء منفصلة.
• اختر Mine + مجموعاتي + غير معين إذا كنت تريد أن يتم استقبال المتصلين غير المخصصين بسرعة مع الحفاظ على ملكية الفريق.

تأكد من تعيين جهات الاتصال للوكيل أو المجموعة الصحيحة قبل الاعتماد على الرؤية المحدودة. إذا لم يكن هناك وكيل مؤهل على الإنترنت، فلن يتلقى أعضاء الفريق المعنيون المكالمة.