روبوت الصوت هو ببساطة استجابة صوتية آلية للمكالمات والرسائل تسهل طريقة تفاعل العملاء مع الشركة. لقد ثبت أنه أداة حيوية في العديد من الأعمال.

1. خدمة العملاء: يساعد روبوت الصوت العملاء من خلال تقديم إجابات آلية على الأسئلة الشائعة.
2. جدولة المواعيد: يمكن للناس استخدام Voice Bot لحجز أي نوع من المواعيد بسهولة.
3. الفوترة والمدفوعات: تتولى أنظمة البوتات الصوتية استعلامات الفواتير ومعالجة الدفعات.
4. الاستطلاعات والتعليقات: تستخدم الشركات Voice Bot لجمع ملاحظات العملاء وإجراء الاستبيانات.
5. معلومات المنتج: يحصل العملاء على تفاصيل المنتج والتسعير.
6. يتيح روبوت الصوت للمستخدمين الوصول إلى رسائل البريد الصوتي وإدارتها.

بعد تسجيل الدخول إلى حسابك في NewAge Ai على الجانب الأيسر، ابحث عن أيقونة البوت الصوتي.

انقر على أيقونة الصوت لفتح إعدادات رقم الصوت.

1. بعد فتح إعدادات الصوت. ستظهر لوحة تحكم لإضافة الأرقام لروبوت الصوت، ولإضافة الأرقام توفر NewAge Ai عدة خيارات يمكن للمستخدم اختيار استخدام الرقم من بينها. يتم استخدام خيارين رئيسيين هما Twilio وSignalWire ، لكن يمكن للمستخدم أيضا اختيار إدخال رقمه الخاص.
2. لإضافة رقم هاتف، اضغط على الزر (إضافة رقم هاتف)

هنا ستكون هناك خيارات إضافية لإضافة الأرقام للاختيار من بينها.

تدفقات الاستجابة الصوتية التفاعلية مشابهة لأي روبوتات أتمتة نصية لكن يتم تغيير عقدتين فقط، وهذا هو الفرق الرئيسي بين أي روبوت أتمتة نصية وبوت صوتي.

بداية The Voice Bot مثل أي روبوت نصي هي نفسها مع كون عقدة البداية هي أول عقدة في التدفق.

عقدة الأسئلة في Voice Bot تختلف عن عقد أسئلة بوت النص. تحتوي عقدة الأسئلة على خمسة أجزاء بشكل رئيسي، لكل منها استخدامات مختلفة.

• الأول يمثل الكلام
• الثاني يمثل DTMF
• الثالثة تمثل الرقم القياسي
• الرابع يمثل النقل
• وأخيرا، خيار الدفع.

مثل اسم الزر، يستخدم صيغة الكلام ويستخدم للأسئلة والأجوبة القصيرة.

1. في صندوق الأسئلة، يمكن للمستخدم كتابة سؤال قصير يجب طرحه على العميل.
2. سيتم حفظ رد العميل في متغير النص الذي يمكن للمستخدم إنشائه باختياره.
3. مكون مهم من خيار الخطاب هو درجة ثقة الكلام التي تقيس درجة جودة الإجابة للعميل وفقا للسؤال . يتراوح من 0.1 إلى 0.99 هو المقياس المستخدم لتحديد جودة خطاب الإجابة . يمكن للمستخدمين استخدامه بطرق متعددة بإضافة عقدة حالة أو دالة كما يشاءون.
4. مماثل للأزرار في عقد الأسئلة في روبوتات النص، تحتوي عقدة أسئلة روبوت الصوت أيضا على أزرار إجابة ويمكن للمستخدمين استخدامها للانتقال إلى عقدة أخرى أو تفعيل تدفق آخر.

تتيح الإعدادات المتقدمة للمستخدمين الوصول إلى إعدادات أكثر تخصيصا مما يزيد من دقة استجابة روبوت الصوت في الاتصالات المحددة.

نموذج الكلام يحتوي على ثلاثة خيارات للاختيار من بينها، الأول هو الأرقام والأوامر والثاني هو المكالمات الهاتفية.

كل خيار مصمم للرد وفقا للمحادثة المحددة، ولكن إذا لم يكن متأكدا، استخدم الإعدادات الافتراضية وجرب نماذج الكلام حتى تحصل على النتائج المرغوبة.

1. الثاني هو إعداد لغة التعرف على الكلام، ومن هنا يمكن للمستخدم اختيار عدد كبير من اللغات واللهجات للحصول على إجابات أكثر دقة.
2. تسمح تلميحات التعرف على الكلام للمستخدمين بإدخال بيانات لنظام Voice Bot لفهم نوع الإجابات المحددة التي سيواجهها، وسيحدد استجابة العميل بدقة أكبر من خلال مقارنتها مع تلميحات التعرف على الكلام.
3. أخيرا، يمكن للمستخدمين استخدام خيار إدخال DTMF لإدخال عدد الأرقام التي سيدخلها المستخدم مثل رقم الهاتف أو رقم التذكرة أو تفاصيل البطاقة.

يتيح خيار DTMF للمستخدمين وضع أسئلة طويلة في صندوق الأسئلة مع تقديم خيارات للعملاء للاختيار من بينها. يمكن للعميل استخدام الخيارات الرقمية فقط التي يقدمها المستخدم.

1. يمكن للمستخدم استخدام صندوق الأسئلة لشرح الخيارات الرقمية المتاحة للعميل للعميل.
2. يمكن للمستخدم تحديد عدد الأرقام التي سيدخلها العميل حسب المحادثة.
3. يمكن حفظ الاستجابة في كل من المتغيرات الرقمية والنصية عن طريق تحديد المتغير المختار في رد الحفظ على الحقل.
4. يمكن استخدام أزرار الإجابة في DTMF للانتقال إلى عقدة أخرى أو تدفق آخر حسب الإجابة.
5. الإعدادات المتقدمة تحتوي فقط على خيار زر إيقاف الجمع الذي يمكن للمستخدم استخدامه لإيقاف عملية روبوت الصوت أو عقدة الأسئلة عن طريق تحديد الرقم أو المفتاح للعميل.

خيار التسجيل في عقدة الأسئلة يسمح للمستخدم باستقبال رد العميل على شكل تسجيل، وبالمثل يمكن للمستخدم تعيين مدة زمنية للرسالة لاستقبال البيانات المسجلة المطلوبة.

1. يمكن للمستخدم استخدام صندوق الأسئلة لإعطاء معلومات للعميل حول تسجيل الرسالة أو ببساطة لترك اقتراح أو رد.
2. سيتم حفظ التسجيلات على منصة NewAge Ai التي يمكن تحميلها، لكن سيتم حفظ التسجيلات في شكل URL في متغير نصي.
3. في الإعدادات المتقدمة، يمكن للمستخدم تحديد مفتاح معين لإيقاف التسجيل أو تحديد أقصى مدة للتسجيل واستخدام خيارات أخرى لتقليل الصمت أو تشغيل صوت صفير يحدد بداية التسجيل للعملاء.

يتم تخزين التسجيلات في منصة NewAge Ai ويمكن للمستخدمين الوصول إليها من خلال التنقل من شريط القائمة الأيسر والبحث عن قائمة التسجيلات.

من هناك، يمكن للمستخدمين الوصول إلى جميع التسجيلات التي يقوم بها البوت الخاص بالعملاء الذين تفاعل معهم. يمكن للمستخدمين استخدام التسجيلات كما يشاءون.

يتيح خيار النقل للمستخدم نقل المكالمة إلى رقم آخر مع تسجيل رد العميل.

1. يسمح صندوق الرسائل للمستخدم بإرسال رسالة للعميل قبل نقل المكالمة إلى الرقم المحدد.
2. يمكن ببساطة وضع الرقم المراد نقله كرقم هاتف رقمي عادي أو في شكل متغير من رقم الهاتف.
3. يمكن حفظ حالة النقل في متغير أيضا في خيار الاستجابة لحالة النقل.
4. في حالة فشل النقل، يمكن للمستخدم تحديد الخطوة التالية باستخدام زر فشل النقل.
5. لزيادة دقة المحادثة، يمكن استخدام همسة المكالمة أيضا.
6. باستخدام خيارات التحويل المتقدمة، يمكن للمستخدم تسجيل المكالمة، وإنهاء المكالمة بتحديد رقم أو مفتاح، واختيار عرض معرف المتصل.

يتيح خيار الدفع للمستخدم الحصول على الدفع فورا عند المكالمة في Voice Bot من العميل. سيسأل روبوت الصوت العميل عن معلومات بطاقة الدفع أو عن خيار محدد يحدده المستخدم.

1. خيار التعليمات التحريرية يسمح للمستخدم بتعريف خياراته المخصصة والنصوص التي سيتم قراءتها للعميل. يمكن كتابة المحفزات على شكل نص أو أي متغير .
2. التعليمات ستعمل فقط عندما يكون حساب المستخدم Twilio مفعل وضع PCI.
3. بعد ربط خيار الدفع المطلوب، تأكد من الحصول على اسم موصل فريد من خدمة الدفع المختارة.
4. أدخل الاسم الفريد في خيار موصل الدفع في عقدة سؤال الدفع وسيبدأ خيار الدفع في العمل.
5. يمكن كتابة المبلغ الذي سيتم تحصيله كشكل رقمي أو يمكن استخدام متغير لأداء المهمة.
6. أخيرا، سيتم حفظ استجابة العميل في متغير JSON في حقل حفظ الاستجابة ل.
7. إذا فشل الدفع، يمكن استخدام خيار زر فشل الدفع لإبلاغ المستخدم بأن تحويل الدفع قد فشل ويمكن تكرار عملية الدفع أو تنفيذ أي عمليات أخرى.

عقدة الرسائل في روبوت صوتي تختلف كثيرا عن روبوتات أتمتة النصوص، حيث تحول النص المعطى في صندوق الرسائل إلى صوت.

عقدة الرسائل لديها ثلاثة خيارات مختلفة لكنها بسيطة جدا.

1. الأول هو ببساطة خيار الرسالة،
2. خيار الصوت وأخيرا
3. إعدادات النص بعد الموسيقى على الانتظار.

يمكن تغيير لغة إلى كلام إلى لغات محددة باستخدام لغة النص إلى الكلام لهذه العقدة.

خيار النص هو صندوق رسائل بسيط يحول النص أو المتغيرات إلى شكل كلام. يمكن للمستخدم استخدام عدة متغيرات أو حتى نص طويل سيتم تحويله إلى كلام.

يتيح خيار الصوت للمستخدم استخدام التسجيل المرغوب لزيادة دقة المحادثة.

1. من رفع ملفك الخاص
2. الاختيار من خلال الرابط
3. باستخدام تسجيل المكتبة NewAge Ai

يمكن للمستخدمين اختيار أي خيار يرغبون به.

يتيح هذا الخيار للمستخدمين تحويل رسالة نصية إلى كلام بعد وضعها في الانتظار. يمكن استخدام الرسالة إما في شكل نص مكتوب في مربع نص أو إعدادها في متغير.

إضافة جديدة في NewAge Ai العقد هي عقدة التعليقات. تسمح للمستخدمين بوضع تعليقات في التدفقات أو على عقد معينة لمساعدتهم على فهم ما تم إنجازه وما التغييرات التي يمكن إجراؤها، ويمكن ببساطة إضافة عقد التعليق فوق العقد أو في التدفق ولا تشارك في عملية حساب العقد.

تحتوي عقدة التعليقات على ثلاثة خيارات فقط توفر للمستخدمين قابلية التعديل للاستخدام الفعال في عملهم.

1. يسمح صندوق التعليق في عقدة التعليق للمستخدم بإدخال النص المطلوب في صندوق التعليق والذي سيتم عرضه بواسطة عقدة التعليق على التدفقات.
2. خيار العرض يسمح للمستخدم بتعديل حجم الصندوق بدءا من الخيارات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة.
3. وبالمثل، يسمح خيار حجم الخط للمستخدم بالاختيار من بين خيارات حجم خط النص . تبدأ الخيارات من خيار النص الصغير جدا إلى خيار النص الكبير جدا. يمكن للمستخدم تحديد الخيار الأنسب لاستخدامه.