طريقة رائعة داخل روبوت الدردشة لجمع الملاحظات هي استخدام وحدة NewAge Aiالأصلية لهذا الغرض. سيمكنك ذلك ليس فقط من جمع الملاحظات، بل أيضا معرفة متى لا يكون المستخدم راضيا عن المنتج أو الخدمة التي تقدمها، والتي يمكنك بعد ذلك التواصل معها بشكل استباقي لحل أي مشاكل قد تظهر.

ملاحظة: هذا متاح فقط داخل قناة Messenger.

لإنشاء موضوع جديد لتغذية العملاء يمكنك الذهاب إلى المحتويات، ثم اختيار تبويب مواضيع ملاحظات العملاء .

من هنا سترى نظرة عامة على جميع المواضيع التي أنشأتها، وتتيح لك إدارتها أو إنشاء مواضيع جديدة.

إذا كنت ترغب في إنشاء موضوع جديد، يكفي الضغط على الزر العلوي الأيمن المسمى + موضوع تغذية راجعة جديدة.

بمجرد الانتهاء ستظهر نافذة منبثقة حيث يمكنك إعداد كل شيء.

كما ترون، يمكنك تخصيص هذا بالكامل حسب رغبتك، فلنستعرض الخيارات.

مع الخيار الأول يمكنك إعطاء الموضوع اسما لأنه سيظهر داخل ملخص الموضوع. أسفل ذلك ستتمكن من تعديل عنوان السؤال. سيظهر هذا كسؤال. افتراضيا، هناك سؤال بالداخل لكن يمكنك تعديله إذا أردت.

يمكنك أيضا تحديد النوع. لديك الخيارات التالية؛

• درجة رضا العملاء
• صافي نقاط المروج
• درجة جهد العملاء
• شكل الإدخال الحر

الخطوة التالية هي اختيار تصنيف الدرجة. ستكون لديك الخيارات التالية؛

بعد ذلك خيارات النقاط التي يمكنك الاختيار منها؛

• من واحد إلى خمسة (أرقام)
• خمس نجوم
• خمسة رموز تعبيرية

ستتمكن أيضا من تفعيل أو تعطيل إدخال الشكل الحر. بمجرد تفعيلها، سيتمكن المستخدم من تقديم ملاحظات إضافية خارج التقييم.

تحت ذلك ستتمكن من الإشارة إلى سياسة الخصوصية الخاصة بك التي هي إلزامية. وأخيرا، ستتمكن من ضبط ملاحظات العملاء لتنتهي صلاحيتها بين 1 إلى 7 أيام.

بعد الانتهاء يمكنك الضغط على حفظ. ستعود إلى النظرة العامة الرئيسية وستتمكن من إدارة موضوع ملاحظات العملاء الذي أنشأته من هناك.

على اليمين سيكون لديك أيقونتان. الأولى ستعرض لك تحليلات متقدمة حول الموضوع الذي اخترته، بينما تسمح أيقونة القلم الرصاص بتعديلها حسب رغبتك.

فيما يلي ستجد مثالا على التحليلات التي يمكنك توقعها؛

يتم ذلك بسهولة داخل منشئ التدفق. فقط اذهب إلى أي تدفق تريد إعداده لهذا الغرض. من هنا أنشئ كتلة إرسال رسالة، ثم اختر ملاحظات العملاء.

بعدها ستتمكن من إضافة عنوان وترجمة والضغط على زر المعرفة بتجربة السعر.

بعدها ستتمكن من إعطاء الزر عنوانا، واختيار الموضوع الذي تريد استخدامه وحفظ الردود في حقل المستخدم. بمجرد الانتهاء من الضغط على حفظ، ستتمكن من إرسال ملاحظات العميل هذه لأي مستخدم يدخل في التدفق وهذا الكتلة.