قد يكون السبب أحد السببين التاليين:

· لم تقم بإدراج نطاق موقعك في القائمة البيضاء

· لم تقم بتثبيت السكريبت على موقعك الإلكتروني أو صفحة الهبوط بشكل صحيح.

يمكنك العثور على إعداد "نطاق القائمة البيضاء" كما هو موضح في لقطة الشاشة أدناه

للتحقق من السكريبت الذي تحتاج إلى تثبيته على موقعك، يمكنك فحص شفرة مصدر صفحة الويب والتأكد من وجود السكريبت على الصفحة.

ستستخدم قنوات الدردشة الإلكترونية ملفات تعريف الارتباط لتحديد هوية المستخدم. هذه الكوكيز لها تاريخ انتهاء صلاحية 30 يوما. بعد 30 يوما، إذا لم يزر المستخدم موقعك الإلكتروني وقام بتحديث ملفات تعريف الارتباط، ستنتهي صلاحية الكوكيز (المستخدم).

أي رسالة تحاول الدردشة عبر الإنترنت لن تكون متاحة للمستخدم. وسترى هذا الخطأ في سجلات الأخطاء الخاصة بك.

إذا طلبت من المستخدم استخدام SSO لتسجيل الدخول في دردشة الويب، وربط نفس مستخدم الدردشة بقنوات اجتماعية أخرى، فقد تتواصل مع المستخدم الذي خرج من نافذة الثلاثين يوما.