يمكن الوصول إلى إعدادات الدردشة الحية بالنقر على تبويب الإعدادات داخل البوت، ثم النقر على الدردشة الحية.

هنا ستجد جميع الإعدادات المتعلقة بالدردشة الحية. ستجد أيضا إعدادات لإغلاق الملاحظات بالإضافة إلى إشعارات الوكلاء.

تتيح لك ميزة رؤية المحادثات التحكم في المحادثات التي يمكن لوكلاء الدردشة الحية والأعضاء عرضها في النظام. هذا الإعداد ضروري لإدارة الوصول وتوزيع العمل بين فريقك.

لضبط رؤية المحادثة:

1. اذهب إلى الإعدادات في القائمة الرئيسية لروبوت الدردشة
2. انتقل إلى الدردشة المباشرة
3. حدد قسم رؤية المحادثة

• الوصف: جميع الوكلاء لديهم إمكانية الوصول إلى جميع المحادثات المتاحة
• من يمكنه أن يرى:
  • المالكون والمسؤولون: دائما شاهد جميع المحادثات
  • المشرفون: شاهد جميع المحادثات
  • الوكلاء: شاهد جميع المحادثات

• الوصف: الوكلاء يرون فقط المحادثات التي يتم تعيينها مباشرة لهم
• من يمكنه أن يرى:
  • المالكون والمسؤولون: دائما شاهد جميع المحادثات
  • المشرفون: شاهد جميع المحادثات
  • الوكلاء: فقط المحادثات التي تكلف بهم بشكل فردي

• الوصف: الوكلاء يرون محادثاتهم وتلك التي لا يكلفون بها
• من يمكنه أن يرى:
  • المالكون والمسؤولون: دائما شاهد جميع المحادثات
  • المشرفون: شاهد جميع المحادثات
  • الوكلاء: المحادثات المخصصة لهم + محادثات غير مكلفة*

*المحادثات غير المعينة هي تلك التي لا تعين لأي وكيل أو مجموعة وكلاء محددة.

• الوصف: يرى الوكلاء المحادثات التي تخصص لهم وللمجموعات التي ينتمون إليها
• من يمكنه أن يرى:
  • المالكون والمسؤولون: دائما شاهد جميع المحادثات
  • المشرفون: فقط المحادثات من المجموعات التي ينتمون إليها
  • الوكلاء: المحادثات المخصصة لهم + محادثات من مجموعاتهم

• الوصف: مجموعة من الخيارات السابقة
• من يمكنه أن يرى:
  • المالكون والمسؤولون: دائما شاهد جميع المحادثات
  • المشرفون: محادثات من مجموعاتهم + محادثات غير مخصصة
  • الوكلاء: محادثات مخصصة لهم + محادثات من مجموعاتهم + غير مخصصين

عند تكوين مجموعة وكلاء (في إعدادات مساحة العمل > مجموعات الوكلاء)، يمكنك تعيين رؤية إضافية:

• جميع المحادثات: يرى الوكلاء جميع المحادثات المخصصة للمجموعة
• المحادثات الوحيدة التي تم تعيينها لي: الوكلاء يرون فقط المحادثات الجماعية التي تم تعيينها خصيصا لهم

بالنسبة للمشرفين، هناك إعداد إضافي:

• الوصول إلى قائمة النقاط الثلاث بجانب المشرف
• المختارون الوكلاء المشرفون
• اختر الوكلاء الذين سيخضعون للإشراف

النتيجة: سيرى المشرف جميع المحادثات من وكلاء مختارين، مما يتيح المراقبة المستهدفة والدعم.

الدور | الوصول

المالك | دائما يرى جميع المحادثات، بغض النظر عن الإعدادات

المسؤول | دائما يرى جميع المحادثات، بغض النظر عن الإعدادات

المشرف | يختلف الوصول حسب التكوين المختار

الوكيل المباشر | الوصول المحدود حسب تكوين الرؤية

عضو | نفس القيود التي تفرضها الوكلاء

• تتطلب التغييرات في إعدادات الرؤية تطبيق تحديث الصفحة
• المالكون والمسؤولون دائما يحافظون على الوصول الكامل، بغض النظر عن الإعدادات
• إعدادات المجموعة تأخذ الأولوية على الإعدادات العامة عند الاقتضاء
• المحادثات غير المخصصة تشمل تلك التي لا يوجد فيها وكيل أو مجموعة محددة

تعكس هذه التوثيق جميع ميزات الرؤية في نظام الدردشة الحية.

يمكن الوصول إلى الخيارات التالية من خلال هذه الخيارات:

الإعدادات | الشرح

قم بتعطيل مفتاح الإدخال لإرسال رسالة | افتراضيا، الضغط على Enter Key يرسل رسالة داخل الدردشة الحية. يمكنك تعطيل ذلك للسماح لمفتاح Enter بتغيير المؤشر إلى سطر جديد

تعطيل إعادة تعيين المحادثة حسب الوكيل | تفعيل هذا الإعداد سيمنع الوكلاء من إعادة تعيين محادثة منهم إلى وكيل آخر والعكس صحيح

أي رسائل واردة تعيد فتح المحادثة إذا كانت الحالة تم أو معلقة | تفعيل هذا سيسمح لأي رد من المستخدم بالانتقال إلى حالة الفتح سواء كان معلقا أو منتهيا.

إخفاء أيقونة - علامات المستخدم | إخفاء علامات المستخدم من تراكب مستخدم بوت الدردشة الحية

إخفاء أيقونة - الملصقات | إخفاء التسميات من تراكب مستخدمي روبوتات الدردشة الحية

أيقونة إخفاء - التسلسلات المشتركة | إخفاء التسلسلات المشتركة من تراكب مستخدم روبوتات الدردشة الحية

أيقونة إخفاء - طلبات المتاجر | إخفاء الأوامر من تراكب مستخدمي بوت الدردشة الحية

إخفاء أيقونة - مولد ملفات التقويم | تعطيل توليد ملف التقويم من درج أيقونات الدردشة الحية

إخفاء الأيقونة - إرسال التدفق الفرعي | تعطيل إرسال التدفقات الفرعية من درج أيقونات الدردشة الحية

إخفاء أيقونة - مساعدة العميل | تعطيل Agent Assist من درج أيقونات الدردشة الحية

أيقونة العرض - رابط مخصص | تفعيل ميزة الرابط المخصص في درج أيقونات الدردشة الحية

إخفاء رسالة النظام - الجميع | يخفي رسائل النظام من الدردشة الحية لجميع أعضاء مساحات العمل

إخفاء رسالة النظام - وكيل الدردشة المباشرة، مشرف الدردشة الحية | إخفاء رسائل النظام عن الوكلاء والمشرفين فقط

تمكين الملاحظات الختامية | تمكين ملاحظات الإغلاق للوكلاء

فئة الملاحظات الختامية إلزامية | يلزم الوكلاء بالدخول في فئة المذكرات الختامية عند الانتقال إلى تم الانتهاء

ادخل اسم الوكيل إلى الرسالة المرسلة بواسطة الوكيل (واتساب) | على واتساب، يتم إدخال اسم الوكيل مسبقا عند إرسال رسائل من الوكيل

عرض فقط آخر 4 أرقام من رقم الهاتف في الدردشة الحية - وكيل الدردشة الحية، مشرف الدردشة المباشرة | يخفي رقم هواتف المستخدمين ب *s مع ظهور آخر 4 أرقام فقط. ينطبق هذا الفلتر على الوكلاء والمشرفين فقط. الاستخدام الرئيسي هو الخصوصية من الوكلاء

تعطيل إعادة التعيين حسب الوكيل | لا يسمح للوكلاء بإعادة تعيين الدردشة المعينة لشخص آخر

اعلم كأنه مقروء فقط إذا تم عرضه بواسطة الوكيل | يحافظ على الدردشة كغير مقروءة إذا قرأها المسؤولون أو المشرفون

إعداد اسم الوكيل المسبق في الدردشة الحية يسمح لأسماء الوكلاء بالظهور قبل كل رسالة يرسلونها عند تولي الدردشة. يساعد هذا العملاء بسهولة على تحديد الوكيل الذي يتحدثون معه، مما يخلق تجربة تواصل أكثر تخصيصا وشفافية.

عندما يتولى الوكلاء الدردشة الحية، قد يكون من غير الواضح للعملاء أي وكيل يرد. من خلال تفعيل هذا الإعداد، سيظهر اسم الوكيل تلقائيا في بداية كل رسالة، مما يساعد العملاء على التعرف على من يتفاعلون معه أثناء المحادثة. تعزز هذه الميزة ثقة العملاء وتعزز الوضوح.

1. الوصول إلى إعدادات الدردشة الحية:
   • أولا يجب عليك الوصول إلى البوت الذي سمحت له بتفعيل هذه الميزة داخل NewAge Ai.
2. حدد إعدادات الدردشة الحية:
   • انتقل إلى إعدادات الدردشة الحية ضمن قائمة الإعدادات .
   • ابحث عن الخيار المسمى باسم وكيل Prepend.
3. تفعيل الإعداد:
   • قم بتبديل المفتاح لتفعيل خيار اسم الوكيل المسجل .
   • بمجرد تفعيلها، ستعرض جميع الرسائل من الوكلاء في الدردشة الحية اسم الوكيل في بداية كل رسالة.
4. تغييرات الحفظ:
   • بعد التفعيل، تأكد من حفظ التغييرات لتبدأ في جلسات الدردشة النشطة عبر الإنترنت.

إليك كيف ستبدو الرسائل عند تفعيل خيار اسم الوكيل المقبل :

• بدون اسم الوكيل مقدما:
  • الرسالة: "مرحبا، كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟"
• مع وجود اسم الوكيل معلقا:
  • الرسالة: "جون دو: مرحبا، كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟"

معاينة الدردشة المباشرة:

معاينة واتساب:

في المثال الثاني، يظهر اسم الوكيل "جون دو" قبل الرسالة، مما يشير بوضوح إلى العميل الذي يرد.

• التوفر: هذا الإعداد متاح فقط للدردشة عبر الويب وواتساب.
• حالة استخدام: هذه الميزة مفيدة بشكل خاص في البيئات التي قد يتولى فيها عدة وكلاء جلسة دردشة واحدة، مما يضمن للعملاء متابعة من يساعدهم.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة في إعداد اسم وكيل Prepend أو واجهت أي مشاكل، لا تتردد في التواصل. يمكنك تقديم تذكرة دعم عبر البريد الإلكتروني ticket@NewAge Ai.com.au. فريقنا هنا لمساعدتك!

هنا يمكنك تعيين رابط مخصص لمستخدم البوت، وعند النقر عليه يفتح منصة طرف ثالث معينة تحتوي على تفاصيل المستخدم الروبوت.

تستخدم هذه الميزة بشكل كبير مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، وتمكن الوكلاء من فتح نظام CRM الخاص بهم من داخل NewAge Ai في إطار iframe وتحرير معلومات مستخدم البوت مباشرة داخل نظام CRM الخاص بهم من شاشة واحدة دون الحاجة لمغادرة NewAge Ai.

يتم إدخال عنوان URL أيضا ويمكن اختيار متغير نظام من الخيارات المعطاة أدناه. يمكنك أيضا اختيار حجم النافذة المطلوب لإطار iframe من قائمة الهدف المنسدلة.

تأكد من تفعيل أيقونة URL المخصص في درج الأيقونات.

اذهب إلى الدردشة المباشرة، انقر على محادثة وسترى أيقونة الرابط المخصص. عند النقر عليها يجب أن يفتح نافذة منبثقة.

ملاحظة: تأكد من أن نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك يسمح بوضع iframe أو النوافذ المنبثقة، وإلا قد لا تعمل الميزة

هنا يمكنك اختيار المنصة التي تريد نقل الدردشة المباشرة إليها بمجرد إيقاف أتمتة البوتات مؤقتا. المنصات التالية مدعومة

ملاحظة: تأكد من أن المنصة التي تختارها مدمجة بالفعل مع NewAge Ai داخل قسم التكاملات في مساحة العمل

تتيح لك هذه الميزة تعيين دقائق الإيقاف التلقائي كلما أخذ وكيل من الأتمتة.

هذا هو المؤقت الذي يعمل خلاله يتم إيقاف أتمتة البوتات مؤقتا.

تتيح لك هذه الميزة اختيار رقم الهاتف الذي تريد إرسال الرسائل النصية منه إلى مستخدمي البوتات من الدردشة الحية. يجب أن تكون الأرقام متصلة في حساب Twillio/Telenyx الخاص بك داخل قسم التكاملات في مساحة العمل.

تتيح لك هذه الميزة اختيار ملف البريد الإلكتروني الذي يمكنك منه إرسال الرسائل مباشرة من الدردشة المباشرة. يجب أن يكون البريد الإلكتروني متصلا ضمن قسم SMTP الخاص بتكاملات مساحة العمل.

تتيح لك هذه الميزة تبديل إعدادات الإشعارات. يمكنك اختيار متى تحصل على إشعارات. هذا يقتصر فقط على إشعارات سطح مكتب تطبيق الويب عند استخدام المتصفح.