يمكن اعتبار سير العمل كتدفق خلفية حيث يمكنك أتمتة مهام مثل إضافة أو إزالة العلامات، وتعيين متغيرات حقول مخصصة، وإجراء استدعاءات واجهة برمجة تطبيقات خارجية.

بهذه الطريقة، لن تتأثر المحادثة التي تجريها مع المشترك بالحاجة للانتظار لتطبيق كل تلك الإجراءات، وستكون التجربة سلسة قدر الإمكان لذلك المستخدم النهائي.

لإنشاء سير عمل فقط اذهب إلى نظرة عامة على التدفق باختيار التدفقات من القائمة اليسرى.

ثم اضغط على الزر + تدفق فرعي جديد

اختر نوع تدفق سير العمل ثم أعطه اسما. بعد الانتهاء، اضغط على زر إنشاء لبدء إنشاء سير عملك.

بمجرد أن تنشئ التدفق وتنتهي بك المطاف في منشئ التدفق، ستلاحظ أن لديك إمكانية الوصول إلى عدد أقل من الكتل مقارنة باختيار تدفق عادي أو تدفق وظيفي.

الكتل المتاحة هي:

• الحدث
• الحالة
• الانقسام
• إرسال البريد الإلكتروني
• إرسال رسالة
• تعليق

كما ذكر، هذا التدفق يهدف إلى إنشاء تدفق خلفية يمكنك تفعيله من أي تدفق آخر داخل روبوت الدردشة الخاص بك للتعامل مع مهام النظام مثل إضافة العلامات، وتعيين حقول مخصصة، وأيضا إرسال رسائل البريد الإلكتروني.

لنأخذ مثالا على كيفية استخدام سير العمل.

يسجل المستخدم ببريد إلكتروني أو رقم هاتف وتريد مزامنة هذه المعلومات مع منصة CRM التي تختارها.

بمجرد أن تحصل على بيانات الاعتماد من المستخدم، يمكنك إجراء استدعاء API باستخدام كتلة الطلب الخارجية داخل وحدة الإجراء.

كما سترغب في وضع علامة على المستخدم داخل الدردشة الآلية لإتمام خطوة الانضمام. بعد الانتهاء نرسل إشعارا عبر البريد الإلكتروني إلى المسؤول بأن عميلا محتملا جديدا تم إنشاؤه للمتابعة.

يمكن أن يبدو سير العمل بهذا الشكل؛

إذا أدرجت هذا في التدفق الذي يحتوي على المحادثة الفعلية، فقد تصبح مشكلة لأن المحادثة قد تبقى متوقفة لعدة ثوان أو أكثر لإنهاء كل هذه العمليات النظامية. وقد تفقد المستخدم عندما يعتقد أن المحادثة انتهت.

من السهل جدا تفعيل سير العمل أعلاه داخل أي تدفق آخر تقوم ببناءه.

فقط أدخل كتلة إجراء، اذهب إلى الإجراءات المتقدمة، ثم اختر تشغيل سير العمل في الأسفل

يمكنك بعد ذلك اختيار أي سير عمل أنشأته. سيتم معالجة هذا السير في الخلفية بينما لن يتأثر المحادثة مع المستخدم وتستمر دون أي تأخير.