تم تصميم ميزة وضع المحادثة الجديدة لتوفير رؤية شاملة ومفصلة لتفاعلات دعم العملاء. مع هذا التحديث، يمكنك تتبع وتحليل المحادثات بشكل أكثر فعالية، والحصول على تقارير كاملة عن أداء المحادثة.

يتيح وضع المحادثة لك عرض معلومات مهمة حول إدارة المحادثة، بما في ذلك:

• عدد المحادثات المعينة والمحلولة: تتبع عدد المحادثات التي تم تعيينها للوكلاء وعدد المحادثات التي تم حلها بنجاح.
• وقت استجابة الوكلاء: قيم مدى سرعة استجابة العملاء للمحادثات الموكلة.
• وقت الحل: شاهد كم من الوقت يقضى في حل كل محادثة.

تساعد هذه التقارير التفصيلية في تحسين أداء الفريق وتحسين كفاءة دعم العملاء. استكشف وضع المحادثة للاستفادة الكاملة من هذه الميزات الجديدة وضمان خدمة عالية الجودة.

في لوحة التحكم الرئيسية، انقر على إعدادات مساحة العمل في القائمة اليسرى للوصول إلى إعدادات مساحة العمل.

في القائمة العلوية، اختر تبويب المحادثة . ثم قم بتفعيل وضع المحادثة بالنقر على زر التمعيل . قم بضبط مهلة جلسة المحادثة حسب الحاجة.

في نفس تبويب المحادثة ، قم بتكوين ساعات مكتب الوكيل في ساعات مكتب الوكيل. يمكنك تعيين ساعات مخصصة لكل يوم من أيام الأسبوع. انقر على كل يوم واختر ساعات المكتب المخصصة لتحديد أوقات البداية والانتهاء.

بمجرد تفعيل وضع المحادثة، سترى المزيد من التقارير من تبويب "التحليلات" في كل قناة.

يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول:

• المحادثات
• الردود
• القرارات
• لوحة المتصدرين