مجموعات الوكلاء
مجموعات الوكلاء تستخدم لتنظيم وكلائك المباشرين في مجموعات مختلفة لتعيين المحادثات لهم وفقا لذلك.
على سبيل المثال، ستكون مجموعة مسؤولة عن التعامل مع استفسارات المستخدمين بينما قد تكون المجموعة الأخرى مسؤولة عن التواصل الإعلامي.
لإنشاء مجموعة وكلاء، اضغط على زر "+مجموعة".
أدخل اسم المجموعة. حدد التعيين حسب الحالة (وهذا يعني أساسا ما إذا كان يجب تعيين الوكلاء المتصلين بمحادثة أولا أم الوكلاء غير الموجودين). حدد طريقة التعيين (أي ترتيب تعيين المحادثات، على سبيل المثال، الجولة الدورية ستفوض عدد متساو من المحادثات لكل وكيل، إلخ).
تفعيل/تعطيل التبديل في اليمين لتضمين أو استبعاد الأشخاص من المجموعة. الأعضاء الذين تم تفعيل هذا التبديل لهم سيتم تضمينهم في المجموعة.
أخيرا، قم بتفعيل أو تعطيل الدردشة الجماعية إذا كنت تريد أن يتمكن الوكلاء المباشرون من مجموعة معينة من التواصل أيضا.
"الوزن" هنا يدير ما إذا كان سيتم إعطاء أولوية لبعض أعضاء الفريق على غيرهم عند تعيين المحادثات.
لاستخدام هذه المجموعات من الوكلاء، يمكنك استخدام عقدة الفعل داخل منشئ التدفق لتعيينها في مراحل مختلفة من التدفق.
انزل لرؤية مجموعة الوكلاء التي أنشأتها حديثا أو اختر واحدة من المتاحة بالفعل.