NewAge Ai Agent Bot سيسمح لك بإدارة دعم الدردشة الحية عبر جميع القنوات ال12+ NewAge Ai الداعمين.

• يمكنك استقبال إشعار الدفع في تطبيق Slack
• يمكنك الرد وإرسال الصوت والنص والصورة والملفات للمستخدم مباشرة على Slack
• يمكنك تضمين عضو فريقك في دردشة المجموعة.
• يمكنك بسهولة استئناف أتمتة السيرة الذاتية أو التحقق من تفاصيل الاتصال.

بعد إيقاف الأتمتة، يمكنك بسهولة الدردشة مع العملاء عبر جميع القنوات الاجتماعية ال12+، وإرسال الصور والملفات والتدفق الفرعي مباشرة في Slack، وأيضا يمكنك استئناف الأتمتة والتحقق من تفاصيل العميل ومعلومات الاتصال.

تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى لوحة التحكم NewAge Ai ثم الذهاب إلى التكامل، ثم العثور على وكيل Slack، والنقر على "ربط حساب Slack"

بعد أن تضغط على "ربط حساب Slack"، سيتم توجيهك إلى نافذة التفويض كما هو موضح أدناه:

وتحتاج إلى الضغط على "الموافقة"، ثم يجب إعادة توجيهك إلى NewAge Ai، مع اتصال مساحة العمل الخاصة بك في Slack.

لكي تستخدم Slack لإدارة الدردشة الحية، عليك الذهاب إلى القنوات ثم إلى الإعدادات، ثم إلى "الدردشة الحية".

عليك اختيار "Slack" كدمج للدردشة الحية كما هو موضح في لقطة الشاشة أدناه:

في أي من القنوات، إذا استخدمت "إيقاف الأتمتة/التحدث مع الإنسان"، فإن أي رسالة بعد ذلك ستعيد توجيهها إلى Slack.

تحقق من تدفق العينات الذي يمكنك بناؤه واختباره.

ستتلقى الدردشة المباشرة في القناة الجديدة التي تم إنشاؤها كما هو موضح في لقطة الشاشة أدناه:

لذا يمكنك الرد بالصوت، والصور، والملفات، والرموز التعبيرية للعملاء.

يمكنك أيضا دعوة أعضاء فريقك إلى القناة.

وفي دردشة المجموعة، يمكنك مناقشة الأمر مع عضو فريقك، ويمكنك استخدامه @teammember للنقاش، ولن يعاد النقاش بين أعضاء الفريق إلى المستخدم.

كما هو موضح في الرسالة أدناه، لن يتم إرسالها للعملاء.

إذا كتبت /bot في الدردشة، سيقوم ذلك بتفعيل أوامر القطع لمساعدتك في المزيد من الإجراءات. حاليا، ندعم الإجراءات الأربع التالية:

• Resume_bot: إذا استخدمت هذا الإجراء، سيعود المستخدم إلى الأتمتة
• Pause_bot: إذا استخدمت هذا الإجراء، سيتوقف المستخدم عن الأتمتة مؤقتا
• Bot_send_subflow: يمكنك إرسال تدفق فرعي للمستخدم، وبعد أن يستلم المستخدم التدفق، سيعود المستخدم إلى الأتمتة
• Bot_user_info: هذا سيحصل على معلومات مستخدم البوت للرجوع إليه.

يمكنك الضغط على الزر أدناه لإضافة روبوت NewAge Ai Agent إلى حساب Slack الخاص بك

إذا واجهت أي مشاكل مع تطبيقنا، يمكنك التواصل مع الدعم على ticket@NewAge Ai.com.au. سنساعدك في حل المشكلة التي تواجهها.

راجع سياسةNewAge Ai الخصوصية.

سنريكم كيف يعمل تطبيق NewAge Ai داخل Slack وكيف يمكنك استخدامه للحصول على صندوق وارد موحد للدردشة المباشرة داخل قناة Slack الخاصة بك.

وهذا بالطبع مثالي عندما لا تريد لعملائك الوصول إلى روبوتات الدردشة، ولكن أيضا لدمج جميع أنواع القنوات مباشرة داخل منصة واحدة، وفي هذه الحالة نحن نستخدم Slack.

أولا، نحتاج إلى التأكد من أن Slack محدد ضمن إعدادات الدردشة الحية (Chatbot) هو تطبيق الدردشة الحية.

لنر كيف نفعل ذلك؟

قائمة > إعدادات Flowbuilder > الدردشة الحية > تكامل الدردشة الحية > اختر Slack > الحفظ

بمجرد الضغط على الحفظ، تأكد من رؤية إشعار في أعلى اليمين بعنوان "نجاح - تم التحديث بنجاح"

اذهب إلى Slack Workspace > إضافة التطبيقات > اكتب NewAge Ai > اختر "روبوتNewAge Ai الوكيل"

بمجرد أن تنقر على NewAge Ai Agent Bot، أصبح هذا التطبيق متاحا الآن.

1. /bot_send_subflow -> يمكنك إرسال التدفقات الفرعية إلى مستخدميك
2. /bot_user_info -> الحصول على معلومات الاتصال بالمستخدم
3. /pause_bot -> أوقف التواصل مع البوت مؤقتا
4. /resume_bot -> استئناف الروبوت

دعونا نرى كيف تعمل هذه الأوامر. الآن أنت فعليا تضبط Slack كدردشة مباشرة داخل القناة الشاملة. (في حالتي). جميع القنوات المدعومة داخل القناة الشاملة سيتم دمجها الآن في Slack.

إذا ذهبنا إلى أداة الدردشة على الويب الخاصة بنا، وبدأنا فقط بالتفاعل داخل أداة الدردشة على الويب، وقلنا لنصل، يمكنك أن ترى وجود زر للتحدث مع الإنسان، وبمجرد الضغط على هذا الزر، يتم الإشعار على Slack ويتم تفعيل دعم الدردشة الحية.

إذا بدأنا بالكتابة داخل دردشة Slack المباشرة، سينعكس ذلك أيضا في الدردشة عبر الويب والعكس صحيح.

يمكن تجربة الأوامر التالية المتاحة من دردشة Slack المباشرة:

1. /bot_send_subflow -> يمكنك إرسال التدفقات الفرعية إلى مستخدميك
2. /bot_user_info -> الحصول على معلومات الاتصال بالمستخدم
3. /pause_bot -> أوقف التواصل مع البوت مؤقتا
4. /resume_bot -> استئناف الروبوت

لنحاول استخدام أحد الأوامر، لنقل استخدم هذا الأمر داخل دردشة Slack Live / bot_user_info

بنفس الطريقة، يمكنك استخدام الأوامر الأخرى أيضا.

فقط العضو الذي قام بتثبيت تطبيق وكيل الدردشة الحية يمكنه رؤية المحادثات الجديدة في الدردشة الحية في Slack.

يمكنك دعوة أعضاء Slack الآخرين إلى هذه المحادثة.