بمجرد إعداد تكامل SendGrid (انظر "إعداد تكامل SendGrid"), يمكنك إرسال واستقبال البريد الإلكتروني مباشرة داخل محادثة الدردشة المباشرة. تظهر الرسائل الإلكترونية — سواء المرسلة أو المستلمة — في فقاعة وردية لتبرز عن الرسائل الأخرى.

يمكنك فقط كتابة بريد إلكتروني إلى جهة اتصال تم اختيارها للانضمام إلى البريد الإلكتروني. حتى ذلك الحين، يعرض مؤلف الدردشة المباشرة فقط علامات التبويب الرد والملاحظات . بمجرد أن يكون جهة الاتصال مشتركة ويكون لديه عنوان بريد إلكتروني مسجل، يظهر تبويب بريد إلكتروني بين الرد والملاحظة.

نصيحة: يمكنك رؤية حالة الاشتراك في لوحة جهات الاتصال على اليمين ("تم الاشتراك في البريد الإلكتروني" / "غير مستخر للانضمام للبريد الإلكتروني"), وتعيين عنوان البريد الإلكتروني في نفس اللوحة.

لكي ترسل الدردشة المباشرة بريدا إلكترونيا عبر تكامل SendGrid، يجب أن يشير ملف تعريف الدردشة المباشرة إلى ملف SendGrid هذا.

الخطوة 1. افتح تدفق اللعبة واذهب إلى إعدادات الدردشة الحية →.

الخطوة 2. في قائمة ملف تعريف البريد الإلكتروني للدردشة المباشرة ، اختر ملفك الشخصي في SendGrid (على سبيل المثال "SendGrid - contact@yourdomain.com") واضغط على حفظ.

مهم: إذا لم يكن هذا الملف الشخصي مضبوطا، يمكن للدردشة الحية عرض رسالة كما أرسلت (وردية) بينما لا يرسل شيء فعليا — أو يرد رسالة "فشل إرسال بريد إلكتروني". هذا هو السبب الأكثر شيوعا لعدم إرسال بريد الدردشة المباشرة.

قم بتدفق إعدادات → → الدردشة الحية → "ملف تعريف البريد الإلكتروني للدردشة المباشرة" على ملف SendGrid، ثم احفظ.

الخطوة 1. افتح المحادثة واختر تبويب البريد الإلكتروني في المؤلف (أو انقر على أيقونة البريد الإلكتروني). هذا يفتح نافذة إرسال البريد الإلكتروني .

الخطوة 2. نافذة إرسال البريد الإلكتروني تحتوي على محدد قالب البريد الإلكتروني، حقل الموضوع ، محرر الرسائل وقسم المرفقات . املأها واضغط على إرسال (استخدم إرسال بريد إلكتروني اختبار لإرسال معاينة أولا).

نافذة إرسال البريد الإلكتروني: قالب البريد الإلكتروني، الموضوع، الرسالة والمرفقات.

الخطوة 3. يظهر البريد الإلكتروني المرسل في المحادثة في فقاعة وردية مع ملصق "بريد إلكتروني" والوقت.

بريد إلكتروني مرسل يظهر باللون الوردي في سلسلة الدردشة الحية.

نفس البريد الإلكتروني الذي استلمه العميل، مرسل من النطاق المصادق عليه.

عندما يرد العميل، يعود الرد عبر تحليل الإدخال في SendGrid إلى NewAge Ai webhook ويظهر في نفس المحادثة، أيضا باللون الوردي وموسوم ب "Re:". للرد مرة أخرى، استخدم تبويب البريد الإلكتروني في المؤلف. كل شيء يبقى في خيط واحد، مما يمنحك سجل بريد إلكتروني ثنائي الاتجاه بالكامل داخل الدردشة المباشرة.

كيف يعمل: كل رسالة في الدردشة المباشرة تحمل رسالة رد على نطاق التحليل الوارد الخاص بك (مثل contact+<token>@parse.yourdomain.com). عندما يرد العميل، يتم تسليم الرسالة إلى ذلك النطاق الفرعي؛ تستقبلها عملية التحليل الوارد في SendGrid (عبر سجل MX → mx.sendgrid.net) وترسلها إلى NewAge Ai webhook، فتعود إلى نفس المحادثة.

رؤوس البريد الإلكتروني الصادر: مرسل من النطاق المصادق عليه (مرسل بالبريد بواسطة em9670...، موقع بواسطة yourdomain) مع رد على النطاق الفرعي التحليلي.

فيديو التفصيل: — يظهر البريد الإلكتروني كما أرسل لكنه لا يصل

إذا ظهر البريد الإلكتروني كما أرسل (وردي) في الدردشة المباشرة لكنه لم يصل أبدا، تحقق من التالي بالترتيب:

• ملف تعريف البريد الإلكتروني للدردشة الحية مفعل (الإعدادات → الدردشة الحية) — وهو السبب الأكثر شيوعا. إذا كان غير مضبوط، يمكن للدردشة المباشرة عرض الرسالة كأنها أرسلت (باللون الوردي) أو إرجاع "فشل إرسال البريد الإلكتروني"، لكن لا يتم إرسال أي شيء.
• الدردشة الحية لا تمر عبر ملف SMTP منفصل (تكاملات → تسويق البريد الإلكتروني → ملف SMTP)، والذي يمكنه التعامل بهدوء مع الإرسال وإخفاء مسار SendGrid الأصلي.
• موجز نشاط SendGrid (نشاط → نشاط البريد الإلكتروني): ابحث عن المستلم. عدم وجود سجل يعني أن البريد الإلكتروني لم يصل إلى SendGrid — اترك بضع دقائق لفهرسة إرسال جديد قبل الإتمام.
• المرسل مخول في SendGrid — حيث يتم التحقق من صحة نطاق الإرسال (يتحقق تلقائيا من كل عنوان عليه) أو يتم التحقق من عنوان From الدقيق كمرسل واحد.