تقرير أداء الوكلاء
توفر صفحة تحليلات الوكلاء على منصة NewAge Ai رؤى مفصلة حول أداء الوكلاء الأفراد الذين يديرون روبوتات الدردشة الخاصة بك. توضح هذه الوثائق المقاييس الرئيسية، والتصورات، وحالات الاستخدام المتاحة في صفحة تحليلات الوكلاء.
نظرة عامة
تنقسم صفحة تحليلات الوكلاء إلى أقسام تبرز أداء الوكلاء خلال فترة زمنية محددة (مثل آخر 7 أيام). تتضمن ملخصات وعرض تفصيلي لمساعدتك على مراقبة وتحسين إنتاجية وكلاء وكلاءهم.
المقاييس الرئيسية والتصورات البصرية
ملخص أداء الوكيل:
أبرز مميزات الوكلاء: يسرد هذا القسم أعلى مقاييس الوكلاء أداء.
- الرسائل المرسلة: إجمالي عدد الرسائل التي أرسلها الوكيل.
- متوسط وقت الاستجابة الأولى: متوسط الوقت الذي يستغرقه الوكيل للرد على الرسالة الأولى.
- المحادثات المخصصة: عدد المحادثات المخصصة للوكيل.
- المحادثات المنجزة: عدد المحادثات التي تم تصنيفها على أنها تم من قبل الوكيل.
جدول أداء الوكلاء التفصيلي: يسرد هذا الجدول الوكلاء الأفراد إلى جانب مقاييس أداء مختلفة. تشمل الأعمدة:
العضو: اسم العميل والصورة الرمزية.
الرسائل المرسلة: إجمالي الرسائل المرسلة من قبل الوكيل.
ملاحظات: عدد الملاحظات التي أضافها الوكيل.
رد مستخدمو البوت : عدد مستخدمي البوتات الذين رد عليهم الوكيل.
التعيين: عدد المحادثات المخصصة للوكيل.
تم: عدد المحادثات التي تم تصنيفها على أنها تم بواسطة الوكيل.
متوسط وقت الاستجابة الأولى: متوسط الوقت الذي يستغرقه الوكيل للرد على الرسالة الأولى.
متوسط وقت الحل: متوسط الوقت الذي يستغرقه الوكيل لحل المحادثات.
الرسائل المرسلة: إجمالي عدد الرسائل التي أرسلها وكلائنك في كل يوم.
رد مستخدمو البوت : عدد المستخدمين الفريدين للبوتات الذين تفاعلوا مع وكلائك.
ملاحظات خاصة: عدد الملاحظات التي أضافها الوكيل.
المحادثات المخصصة: عدد المحادثات المخصصة للوكيل.
المحادثات المنجزة: عدد المحادثات التي وضعها الوكيل على أنها منجزة. هذا يدل على كفاءة الوكيل في حل المحادثات.
الرسائل المرسلة: إجمالي عدد الرسائل التي أرسلها الوكيل. يشير هذا المقياس إلى مستوى نشاط الوكيل من حيث التواصل.
رد مستخدمو البوتات: عدد المستخدمين الفريدين للبوتات الذين رد عليهم الوكيل. يظهر هذا المقياس مدى تفاعل الوكيل مع المستخدمين المختلفين.
المحادثات:
- المحادثات المخصصة: يتتبع هذا المقياس عدد المحادثات التي تم تعيينها للوكلاء.
- المحادثات المنجزة: يتتبع هذا المقياس عدد المحادثات التي تم تصنيفها على أنها أجريت من قبل الوكلاء.
متوسط زمن الاستجابة الأولى ومتوسط وقت الحل:
- متوسط وقت الاستجابة الأولى: يتتبع هذا المقياس متوسط الوقت الذي يستغرقه الوكلاء للرد على الرسالة الأولى في المحادثة.
- متوسط وقت الحل: يتتبع هذا المقياس متوسط الوقت الذي يستغرقه الوكلاء لحل المحادثة من أول رسالة حتى الوقت الذي تم فيه وسمها على أنها انتهت.
من قبل الوكلاء:
- المحادثات المخصصة: يتتبع هذا المقياس عدد المحادثات التي تم تعيينها لكل وكيل.
- المحادثات المنجزة: يتتبع هذا المقياس عدد المحادثات التي تم تصنيفها على أنها تم تنفيذها من قبل كل وكيل.
متوسط وقت الاستجابة الأولى: يتتبع هذا المقياس متوسط الوقت الذي يستغرقه الوكلاء للرد على أول رسالة في المحادثة. يقاس بالدقائق.
متوسط وقت الحل: يتتبع هذا المقياس متوسط الوقت الذي يستغرقه الوكلاء لحل المحادثة من أول رسالة حتى الوقت الذي يتم فيه اعتبارها منتهية. يقاس بالدقائق.
حالات الاستخدام:
مراقبة أداء الوكلاء: تتبع المقاييس الرئيسية مثل الرسائل المرسلة، أوقات الاستجابة، والمحادثات المحلولة لتقييم وتحسين أداء الوكلاء.
حدد أفضل الأداء: اعترف ومكافأة الوكلاء الذين يظهرون أداء استثنائيا، كما هو موضح في ملخص أفضل وكلاء.
تحسين أوقات الاستجابة: حلل متوسط أوقات الاستجابة والحلول لضمان الدعم في الوقت المناسب وتعزيز رضا العملاء.
توزيع عبء العمل: قيم توزيع المحادثات الموكلة والمنجزة لإدارة عبء عمل الوكلاء بفعالية وتجنب الإرهاق.
مراجعات الأداء: استخدم مقاييس الأداء التفصيلية أثناء مراجعات أداء الوكلاء لتقديم ملاحظات محددة وتحديد أهداف تحسين.